Política de privacidad

Esta traducción se ofrece para su comodidad. En caso de diferencia, prevalece la versión en inglés. English

Esta política explica cómo KeyQuay LTD («nosotros») utiliza tus datos personales cuando visitas https://keyquay.com o nos compras. Última actualización: 3 nov 2026.

1. Responsable del tratamiento

KeyQuay LTD, [REGISTERED OFFICE ADDRESS], número de sociedad [COMPANY NUMBER]. Contacto para cuestiones de protección de datos: support@keyquay.com.

2. Datos que recogemos

Datos del pedido: nombre, correo electrónico, país, nombre de empresa y número de IVA opcionales, productos comprados, importes, historial de pedidos y tus confirmaciones durante el pago (aceptación de las condiciones, solicitud de entrega inmediata) con fecha y hora.
Datos de pago: los procesan Stripe o PayPal. Recibimos una referencia y el estado del pago, no el número completo de tu tarjeta.
Datos de la cuenta: si creas una cuenta, tu contraseña se guarda solo como un hash seguro.
Boletín / oferta de bienvenida: si te suscribes en la ventana de bienvenida: correo electrónico, nombre opcional, idioma, país (según la IP), la página en la que te suscribiste, el sitio de procedencia, dirección IP, navegador, fecha, el texto de consentimiento aceptado y si confirmaste la suscripción.
Opiniones: tu valoración, el texto de la opinión y el nombre visible que elijas (se muestra públicamente de forma abreviada, p. ej. «Anna K.»), vinculados a tu pedido.
Solicitudes de soporte, desistimiento y contacto: lo que nos envíes mediante nuestros formularios de soporte y contacto o por correo, vinculado a tu pedido si indicas su número, y nuestras respuestas.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y país aproximado, usados para la seguridad y la prevención del fraude.
Estadísticas de visitas: contamos las visitas sin cookies y solo guardamos totales diarios (por ejemplo, visitantes por país, tipo de dispositivo e idioma, páginas y productos vistos, y el sitio o la campaña de procedencia). Para contar a cada visitante una sola vez al día generamos un código unidireccional a partir de tu dirección IP y tu navegador con una clave que cambia cada día; la dirección IP no se guarda y no se te puede reconocer otro día.
Prueba de entrega: para cada pedido registramos cuándo se abre la página del pedido que muestra tu clave de licencia, cuándo se copia una clave con el botón de copiar y cuándo se abre la factura, junto con la dirección IP, el país aproximado y el tipo de navegador, para poder demostrar la entrega si se impugna un pago.
Asistencia remota: si la solicitas, el pedido relacionado, tu consentimiento (hora y dirección IP), la hora acordada y nuestras breves notas sobre lo realizado. La sesión se desarrolla en una herramienta que abres tú mismo y puedes cerrar en cualquier momento; no grabamos tu pantalla.

3. Finalidades y bases jurídicas

Tramitar tu pedido, entregar tu licencia y prestar asistencia — ejecución del contrato.
Conservar facturas, registros contables y la prueba de tus confirmaciones durante el pago — obligación legal (normalmente 6 años según la legislación británica).
Prevenir el fraude y el uso indebido de tarjetas, y mantener la seguridad del sitio — intereses legítimos.
Enviarte ofertas por correo — consentimiento, dado en la ventana de bienvenida y confirmado al hacer clic en el enlace de nuestro correo. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cada correo.
Publicar tu opinión — consentimiento; puedes pedir que la retiremos en cualquier momento.
Recordar los productos que has visto y mostrar recomendaciones, así como las cookies analíticas o publicitarias si están activadas — consentimiento mediante el banner de cookies, revocable en cualquier momento.
Medir nuestra publicidad: si aceptaste todas las cookies, comunicamos eventos de compra —producto visto, añadido al carrito, pago iniciado y compra completada— (importe, productos y tu correo electrónico en forma de hash, dirección IP y navegador) a Meta Platforms Ireland Ltd mediante su Conversions API y a Google mediante Google Ads — consentimiento. Sin tu consentimiento no se envía nada.
Entender cómo se usa nuestro sitio y mejorarlo (estadísticas de visitas) — interés legítimo; no se usan cookies y solo se guardan totales agregados.
Enviar ofertas a los clientes que marcan la casilla del boletín al pagar — consentimiento, confirmado al hacer clic en el enlace de nuestro e-mail. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Demostrar la entrega y defendernos frente a impugnaciones de pago injustificadas (contracargos) — interés legítimo.
Ayudar a los clientes que tienen un problema al comprar y corregir errores de nuestra web: las páginas que abres en la tienda, el contenido de tu carrito y los errores mostrados durante el pago (por ejemplo, una tarjeta rechazada) se registran con tu sesión de navegación — interés legítimo. Este registro incluye también tu dirección IP y tu ubicación aproximada (país y ciudad) y se elimina a los 30 días.
Recordarte que una licencia de duración limitada va a caducar y enviarte una oferta de renovación, si marcaste la casilla correspondiente al pagar — consentimiento; cada recordatorio incluye un enlace para darte de baja.

4. Quién recibe tus datos

Los proveedores de pago (Stripe Payments Europe Ltd / Stripe, Inc.; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.); Cloudflare, Inc., que protege nuestro sitio web frente a ataques y lo acelera, y para ello trata direcciones IP y datos técnicos de las solicitudes; nuestro proveedor de alojamiento web (servidores en la Unión Europea); nuestro proveedor de envío de correo electrónico; los proveedores de análisis/publicidad solo con tu consentimiento; y asesores profesionales cuando sea necesario. Algunos proveedores tratan datos fuera del Reino Unido/EEE; estas transferencias están protegidas por decisiones de adecuación o por el International Data Transfer Agreement / las cláusulas contractuales tipo.

5. Durante cuánto tiempo los conservamos

Registros de pedidos y facturas: 6 años tras el cierre del ejercicio. Datos de la cuenta: hasta que la elimines. Datos del boletín: hasta que te des de baja (la prueba del consentimiento, 3 años después). Opiniones: mientras el producto esté a la venta o hasta que pidas su retirada. Solicitudes de soporte: hasta 3 años después del último mensaje. Registros de seguridad y administración: hasta 12 meses, más solo si es necesario para investigar un incidente. Copias de seguridad de la base de datos: hasta 14 días.

6. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos, la limitación del tratamiento u oponerte a él, la portabilidad de los datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escribe a support@keyquay.com. También puedes reclamar ante la Information Commissioner's Office del Reino Unido (ico.org.uk) o ante la autoridad de protección de datos de tu país de la UE.

7. Decisiones automatizadas

Nuestros controles antifraude pueden retener un pedido para su revisión manual; nunca cancelan un pedido sin que una persona lo revise.

8. Cookies y tecnologías similares

Consulta nuestra Política de cookies.