Politique de confidentialité

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de différence, la version anglaise prévaut. English

Cette politique explique comment KeyQuay LTD (« nous ») utilise vos données personnelles lorsque vous visitez https://keyquay.com ou effectuez un achat. Dernière mise à jour : 2 nov. 2026.

1. Responsable du traitement

KeyQuay LTD, [REGISTERED OFFICE ADDRESS], numéro de société [COMPANY NUMBER]. Contact pour les questions relatives à la protection des données : support@keyquay.com.

2. Données collectées

Données de commande : nom, adresse e-mail, pays, nom de société et numéro de TVA facultatifs, produits achetés, montants, historique des commandes et vos confirmations lors du paiement (acceptation des conditions, demande de livraison immédiate) avec date et heure.
Données de paiement : traitées par Stripe ou PayPal. Nous recevons une référence et un statut de paiement, pas votre numéro de carte complet.
Données de compte : si vous créez un compte, votre mot de passe est conservé uniquement sous forme de hachage sécurisé.
Newsletter / offre de bienvenue : si vous vous inscrivez via la fenêtre de bienvenue : adresse e-mail, prénom facultatif, langue, pays (d’après l’IP), page d’inscription, site référent, adresse IP, navigateur, date, texte de consentement accepté et confirmation ou non de votre abonnement.
Avis : votre note, le texte de l’avis et le nom d’affichage choisi (publié sous forme abrégée, p. ex. « Anna K. »), lié à votre commande.
Demandes d’assistance, de rétractation et de contact : ce que vous nous envoyez via nos formulaires d’assistance et de contact ou par e-mail, rattaché à votre commande si vous en indiquez le numéro, ainsi que nos réponses.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur et pays approximatif, utilisés pour la sécurité et la prévention de la fraude.
Statistiques de visite : nous comptons les visites sans cookies et ne conservons que des totaux quotidiens (par exemple les visiteurs par pays, type d’appareil et langue, les pages et produits consultés, et le site ou la campagne d’origine). Pour ne compter chaque visiteur qu’une fois par jour, nous calculons un code à sens unique à partir de votre adresse IP et de votre navigateur avec une clé renouvelée chaque jour ; l’adresse IP elle-même n’est pas conservée et vous ne pouvez pas être reconnu un autre jour.
Preuve de livraison : pour chaque commande, nous enregistrons quand la page de commande affichant votre clé de licence est ouverte, quand une clé est copiée avec le bouton de copie et quand la facture est ouverte, avec l’adresse IP, le pays approximatif et le type de navigateur, afin de pouvoir prouver la livraison en cas de contestation d’un paiement.
Assistance à distance : si vous la demandez, la commande concernée, votre consentement (date et adresse IP), l’horaire convenu et nos brèves notes sur l’intervention. La session se déroule dans un outil que vous ouvrez vous-même et pouvez fermer à tout moment ; nous n’enregistrons pas votre écran.

3. Finalités et bases légales

Traiter votre commande, livrer votre licence et fournir l’assistance — exécution du contrat.
Conserver les factures, la comptabilité et la preuve de vos confirmations lors du paiement — obligation légale (en principe 6 ans en droit britannique).
Prévenir la fraude et l’utilisation abusive de cartes, et sécuriser le site — intérêts légitimes.
Vous envoyer des offres par e-mail — consentement, donné dans la fenêtre de bienvenue et confirmé en cliquant sur le lien de notre e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
Publier votre avis — consentement ; vous pouvez demander son retrait à tout moment.
Mémoriser les produits consultés et afficher des recommandations, ainsi que les cookies d’analyse ou publicitaires s’ils sont activés — consentement via le bandeau cookies, révocable à tout moment.
Mesurer notre publicité : si vous avez accepté tous les cookies, nous signalons des événements d’achat — produit consulté, ajout au panier, début du paiement et achat finalisé — (montant, produits, et votre adresse e-mail sous forme hachée, adresse IP et navigateur) à Meta Platforms Ireland Ltd via la Conversions API et à Google via Google Ads — consentement. Sans votre consentement, rien n’est transmis.
Comprendre l’utilisation de notre site et l’améliorer (statistiques de visite) — intérêt légitime ; aucun cookie n’est utilisé et seuls des totaux agrégés sont conservés.
Envoyer des offres aux clients qui cochent la case newsletter lors du paiement — consentement, confirmé en cliquant sur le lien de notre e-mail. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Prouver la livraison et nous défendre contre les contestations de paiement injustifiées (rétrofacturations) — intérêt légitime.
Aider les clients qui rencontrent un problème lors de leur achat et corriger les erreurs de notre site : les pages consultées dans la boutique, le contenu de votre panier et les erreurs affichées pendant le paiement (par exemple une carte refusée) sont enregistrés avec votre session de navigation — intérêts légitimes. Cet enregistrement contient aussi votre adresse IP et votre localisation approximative (pays et ville) ; il est supprimé après 30 jours.
Vous rappeler l’expiration d’une licence à durée limitée et vous envoyer une offre de renouvellement, si vous avez coché la case prévue lors du paiement — consentement ; chaque rappel contient un lien pour ne plus en recevoir.

4. Destinataires de vos données

Les prestataires de paiement (Stripe Payments Europe Ltd / Stripe, Inc. ; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) ; Cloudflare, Inc., qui protège notre site contre les attaques et l’accélère, et traite à cette fin les adresses IP et les données techniques des requêtes ; notre hébergeur web (serveurs dans l’Union européenne) ; notre prestataire d’envoi d’e-mails ; les prestataires d’analyse/publicité uniquement avec votre consentement ; et des conseillers professionnels si nécessaire. Certains prestataires traitent des données hors du Royaume-Uni/EEE ; ces transferts sont encadrés par des décisions d’adéquation ou l’International Data Transfer Agreement / les clauses contractuelles types.

5. Durées de conservation

Commandes et factures : 6 ans après la fin de l’exercice. Données de compte : jusqu’à la suppression de votre compte. Données newsletter : jusqu’au désabonnement (preuve du consentement conservée 3 ans ensuite). Avis : tant que le produit est en vente ou jusqu’à votre demande de retrait. Demandes d’assistance : jusqu’à 3 ans après le dernier message. Journaux de sécurité et d’administration : jusqu’à 12 mois, plus longtemps uniquement si nécessaire pour enquêter sur un incident. Sauvegardes de la base de données : jusqu’à 14 jours.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, la limitation du traitement ou vous y opposer, la portabilité, et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à support@keyquay.com. Vous pouvez aussi saisir l’Information Commissioner’s Office britannique (ico.org.uk) ou l’autorité de protection des données de votre pays de l’UE.

7. Décisions automatisées

Nos contrôles antifraude peuvent mettre une commande en attente pour vérification manuelle ; ils n’annulent jamais une commande sans qu’une personne l’ait examinée.

8. Cookies et technologies similaires

Voir notre Politique relative aux cookies.