Remboursements & garantie d’activation

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de différence, la version anglaise prévaut. English

Nous voulons que chaque licence fonctionne du premier coup. Sinon, nous réglons le problème.

Garantie d’activation

Si votre clé ne s’active pas comme indiqué sur la fiche produit, écrivez-nous à support@keyquay.com avec votre numéro de commande et une capture d’écran de l’erreur. Nous vous aidons d’abord à l’activer (la plupart des problèmes viennent d’une édition différente, par exemple Famille au lieu de Pro). Si la clé est défectueuse, nous vous envoyons une clé de remplacement ou vous remboursons intégralement. Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux (voir la section 7 de nos Conditions de vente), qui ne sont pas limités dans le temps par cette garantie.

Rétractation avant la livraison

Vous pouvez vous rétracter gratuitement de toute commande tant que la clé n’a pas été livrée. Utilisez « Se rétracter du contrat ici », le formulaire type ci-dessous, ou écrivez à support@keyquay.com.

Après la livraison

Les clés de licence étant un contenu numérique, le droit de rétractation de 14 jours prend fin dès que la livraison a commencé à votre demande expresse et avec votre reconnaissance (voir la section 6 de nos Conditions de vente). Cela n’affecte pas vos droits si un produit est défectueux ou non conforme à sa description.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sans frais sur le moyen de paiement initial (carte ou PayPal), dans les 14 jours suivant votre rétractation ou notre acceptation du remboursement.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de KeyQuay LTD, [REGISTERED OFFICE ADDRESS], e-mail : support@keyquay.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ci-dessous : …
Commandé le (*) / reçu le (*) : …
Numéro de commande : …
Nom du (des) consommateur(s) : …
Adresse du (des) consommateur(s) : …
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Date : …
(*) Rayer la mention inutile.