Conditions générales de vente

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de différence, la version anglaise prévaut. English

Ces conditions s’appliquent à tout achat sur KeyQuay (https://keyquay.com). Veuillez les lire avant de commander. Dernière mise à jour : 3 nov. 2026.

1. Qui sommes-nous

KeyQuay est un nom commercial de KeyQuay LTD, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro [COMPANY NUMBER], siège social : [REGISTERED OFFICE ADDRESS]. TVA : non assujetti à la TVA. E-mail : support@keyquay.com.

2. Ce que nous vendons

Nous vendons des licences de logiciels numériques (clés de produit) et les informations de téléchargement associées. Chaque fiche produit indique le produit, l’édition, la durée de la licence (par exemple à vie ou 1 an), le nombre d’appareils, la région et les langues lorsqu’elles sont indiquées, ainsi que la configuration requise. La clé de licence est livrée par voie électronique ; aucun bien physique n’est expédié.

Les logiciels sont créés par leur éditeur. KeyQuay est un revendeur indépendant et n’est ni affilié à un éditeur de logiciels, ni approuvé par lui, sauf mention expresse sur la fiche produit. Les noms de produits et de marques servent uniquement à décrire les produits. Voir À propos de nos licences.

Les licences à durée déterminée (par exemple 1 an) prennent fin automatiquement à leur échéance ; elles ne sont jamais renouvelées ni facturées à nouveau automatiquement.

3. Prix, réductions et paiement

Les prix sont affichés en livres sterling, en euros ou en dollars américains et sont des prix finaux, TVA comprise lorsqu’elle s’applique ; il n’y a ni frais de livraison ni frais cachés. Le prix à payer est celui affiché lors du paiement avant la confirmation de votre commande. Le paiement est traité par nos prestataires (Stripe et PayPal) sur leurs pages sécurisées ; nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte complètes.

Lorsque nous affichons un prix barré à côté d’un prix réduit, le prix barré est le prix le plus bas auquel nous avons proposé le même produit au cours des 30 jours précédant la réduction, sauf s’il est clairement indiqué comme prix de vente conseillé (PVC) de l’éditeur.

4. Formation du contrat

Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer commande.

La page de paiement affiche un récapitulatif de votre commande. En cliquant sur le bouton de paiement, vous faites une offre d’achat avec obligation de paiement. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons votre paiement par e-mail. Nous pouvons refuser une commande, par exemple si un produit n’est pas disponible, en cas d’erreur de prix manifeste ou si la commande échoue à nos contrôles antifraude ; tout paiement perçu est alors intégralement remboursé. La langue du contrat est celle du site sur lequel vous avez commandé ; nous conservons votre commande et vous pouvez la consulter sur votre page de commande.

5. Livraison

Nous livrons la clé de licence à l’adresse e-mail que vous indiquez et sur votre page de commande, normalement quelques minutes après la confirmation du paiement et en tout état de cause dans les 24 heures. Certaines commandes sont vérifiées manuellement par sécurité avant la livraison. Voir Informations de livraison.

6. Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d’un contrat à distance sans donner de motif. Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation prend fin dès le début de la livraison de la clé, à condition que vous ayez expressément demandé la livraison immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation. Vous formulez cette demande et cette reconnaissance lors du paiement, et nous les confirmons dans l’e-mail de commande.

Tant que la clé n’a pas été livrée, vous pouvez vous rétracter et être intégralement remboursé. Pour cela, utilisez la fonction « Se rétracter du contrat ici » (accessible en bas de chaque page et sur votre page de commande), le formulaire type de rétractation de notre page Remboursements, ou envoyez-nous toute déclaration claire par e-mail. Nous accusons réception sans délai sur un support durable et vous remboursons sous 14 jours, sans frais, par le moyen de paiement initial.

7. Si une licence ne fonctionne pas — vos droits légaux

Le contenu numérique doit être conforme à sa description, adapté à l’usage prévu et de qualité satisfaisante. Dans le cas contraire, vous disposez de droits légaux (au Royaume-Uni en vertu du Consumer Rights Act 2015 ; dans l’UE en vertu des lois nationales transposant la directive (UE) 2019/770), notamment la mise en conformité (par exemple une clé de remplacement) ou, si ce n’est pas possible, une réduction de prix ou un remboursement intégral. Notre garantie d’activation s’ajoute à ces droits et ne les limite pas.

8. Vos obligations

Vous devez utiliser le logiciel conformément aux conditions de licence de l’éditeur. Chaque clé ne peut être activée que sur le nombre d’appareils indiqué. Conservez votre clé en lieu sûr et ne la publiez pas.

9. Avis clients

Seuls les clients dont la commande a été livrée peuvent rédiger un avis, via un lien personnel sur leur page de commande. Nous vérifions chaque avis avant publication, uniquement pour retirer les contenus illicites, les données personnelles, le spam ou les avis sans rapport avec le produit. Nous publions les avis positifs comme négatifs, indiquons la date et que l’auteur est un acheteur vérifié, et nous ne rémunérons ni n’incitons à laisser des avis. Nous pouvons répondre publiquement à un avis.

Certains avis publiés sur notre site ont été rédigés par des clients de notre ancienne boutique. Ils sont signalés avec le nom de cette boutique et leur date d’origine, ne sont pas présentés comme des achats vérifiés sur ce site et ne sont pas pris en compte dans la note que nous communiquons aux moteurs de recherche.

10. Responsabilité

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être légalement, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, de fraude, ou vos droits légaux de consommateur. Nous ne sommes pas responsables des pertes non prévisibles lors de la conclusion du contrat, ni des pertes professionnelles lorsque vous achetez en tant que consommateur. Pour les clients professionnels, notre responsabilité totale pour une commande est limitée au prix payé.

11. Clients professionnels

Si vous achetez à des fins professionnelles, les sections 6 et 7 ne s’appliquent que dans la mesure exigée par la loi, et vous pouvez indiquer le nom de votre société et votre numéro de TVA lors du paiement pour obtenir une facture.

12. Votre compte client

Vous pouvez commander en tant qu’invité ou ouvrir un compte gratuit. Gardez votre mot de passe confidentiel et prévenez-nous immédiatement si vous pensez qu’une autre personne a utilisé votre compte. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en écrivant à support@keyquay.com ; nous conservons les données de commande aussi longtemps que la loi l’exige (voir la Politique de confidentialité).

13. Contestations de paiement et prévention de la fraude

Pour protéger nos clients, nous contrôlons les commandes afin de prévenir la fraude. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité ou votre paiement avant la livraison, et annuler et rembourser une commande qui ne passe pas ces contrôles. Si vous contestez auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement (rétrofacturation) le paiement d’une commande livrée conformément à sa description, nous transmettrons les justificatifs de la commande à votre banque et pourrons refuser de nouvelles commandes jusqu’à la résolution du litige. Vos droits légaux ne sont pas affectés ; en cas de problème avec votre commande, contactez-nous d’abord afin que nous puissions le résoudre rapidement.

14. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple des pannes des prestataires de paiement, des serveurs d’activation des éditeurs ou des services de messagerie). Si un tel événement retarde la livraison de plus de 24 heures, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé.

15. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple en cas de changement de la loi. Les conditions en vigueur au moment de votre commande s’appliquent à celle-ci.

16. Dispositions diverses

Si un tribunal juge une partie de ces conditions invalide, le reste demeure en vigueur. Si nous n’exigeons pas immédiatement l’exécution de l’une de vos obligations, nous pouvons encore le faire ultérieurement. Seuls vous et nous avons des droits au titre de ce contrat. Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

17. Réclamations et litiges

Veuillez d’abord contacter support@keyquay.com ; nous visons une réponse sous un jour ouvré. Ces conditions sont régies par le droit d’Angleterre et du Pays de Galles. Si vous êtes un consommateur résidant ailleurs au Royaume-Uni ou dans l’UE, vous conservez la protection des dispositions impératives de votre pays et pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été supprimée en juillet 2025 ; nous ne participons à aucun dispositif de règlement extrajudiciaire mais nous efforçons de résoudre directement chaque réclamation.