Condiciones de venta
Esta traducción se ofrece para su comodidad. En caso de diferencia, prevalece la versión en inglés. English
Estas condiciones se aplican a toda compra en KeyQuay (https://keyquay.com). Léelas antes de hacer tu pedido. Última actualización: 3 nov 2026.
1. Quiénes somos
KeyQuay es un nombre comercial de KeyQuay LTD, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número [COMPANY NUMBER], domicilio social: [REGISTERED OFFICE ADDRESS]. IVA: no registrado a efectos de IVA. Correo electrónico: support@keyquay.com.
2. Qué vendemos
Vendemos licencias de software digitales (claves de producto) y la información de descarga correspondiente. Cada página de producto indica el producto, la edición, la duración de la licencia (por ejemplo, de por vida o 1 año), el número de dispositivos, la región y los idiomas cuando se muestran, y los requisitos del sistema. La clave de licencia se entrega electrónicamente; no se envían productos físicos.
El software lo crea su editor. KeyQuay es un revendedor independiente y no está afiliado ni respaldado por ningún editor de software, salvo que se indique expresamente en la página del producto. Los nombres de productos y marcas se usan solo para describir los productos. Consulta Sobre nuestras licencias.
Las licencias de duración determinada (por ejemplo, 1 año) finalizan automáticamente al terminar el plazo; nunca se renuevan ni se cobran de nuevo automáticamente.
3. Precios, rebajas y pago
Los precios se muestran en libras esterlinas, euros o dólares estadounidenses y son precios finales con IVA incluido cuando corresponde; no hay gastos de envío ni cargos ocultos. El precio a pagar es el que se muestra en el pago antes de confirmar el pedido. El pago lo procesan nuestros proveedores (Stripe y PayPal) en sus páginas seguras; nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
Cuando mostramos un precio tachado junto a un precio rebajado, el precio tachado es el precio más bajo al que ofrecimos el mismo producto en los 30 días anteriores a la rebaja, salvo que se indique claramente como precio de venta recomendado (PVR) del editor.
4. Cómo se celebra el contrato
Debes tener al menos 18 años para realizar un pedido.
La página de pago muestra un resumen de tu pedido. Al hacer clic en el botón de pago, realizas una oferta de compra con obligación de pago. El contrato se celebra cuando confirmamos tu pago por correo electrónico. Podemos rechazar un pedido, por ejemplo si un producto no está disponible, hay un error de precio evidente o el pedido no supera nuestros controles antifraude; en ese caso, cualquier pago se reembolsa íntegramente. El idioma del contrato es el del sitio web en el que realizaste el pedido; guardamos tu pedido y puedes consultarlo en tu página de pedido.
5. Entrega
Entregamos la clave de licencia en la dirección de correo electrónico que indiques y en tu página de pedido, normalmente a los pocos minutos de confirmarse el pago y, en todo caso, en un plazo de 24 horas. Algunos pedidos se revisan manualmente por seguridad antes de la entrega. Consulta Información de entrega.
6. Tu derecho de desistimiento
Como consumidor, normalmente dispones de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin indicar el motivo. En el caso de contenido digital que no se suministra en un soporte material, el derecho de desistimiento termina cuando comienza la entrega de la clave, siempre que hayas solicitado expresamente la entrega inmediata y reconocido que pierdes tu derecho de desistimiento. Haces esta solicitud y este reconocimiento durante el pago, y lo confirmamos en el correo de tu pedido.
Hasta que la clave se haya entregado, puedes desistir y recibir el reembolso completo. Para ello, usa la función «Desistir del contrato aquí» (enlazada al pie de cada página y en tu página de pedido), el formulario modelo de desistimiento de nuestra página de Reembolsos, o envíanos cualquier declaración clara por correo. Confirmaremos la recepción sin demora en un soporte duradero y te reembolsaremos en un plazo de 14 días, sin coste, mediante el método de pago original.
7. Si una licencia no funciona — tus derechos legales
El contenido digital debe ajustarse a su descripción, ser apto para su finalidad y tener una calidad satisfactoria. Si no es así, tienes derechos legales (en el Reino Unido según la Consumer Rights Act 2015; en la UE según las leyes nacionales que transponen la Directiva (UE) 2019/770), entre ellos que se ponga en conformidad (por ejemplo, una clave de sustitución) o, si no es posible, una reducción del precio o el reembolso completo. Nuestra garantía de activación se suma a estos derechos y no los limita.
8. Tus obligaciones
Debes usar el software conforme a las condiciones de licencia del editor. Cada clave solo puede activarse en el número de dispositivos indicado. Guarda tu clave en un lugar seguro y no la publiques.
9. Opiniones de clientes
Solo los clientes cuyo pedido se ha entregado pueden escribir una opinión, mediante un enlace personal en su página de pedido. Revisamos cada opinión antes de publicarla, únicamente para eliminar contenido ilícito, datos personales, spam u opiniones no relacionadas con el producto. Publicamos por igual opiniones positivas y negativas, mostramos la fecha y que el autor es un comprador verificado, y no pagamos ni ofrecemos incentivos por las opiniones. Podemos responder públicamente a una opinión.
Algunas opiniones de nuestro sitio web fueron escritas por clientes de nuestra tienda anterior. Se identifican con el nombre de esa tienda y su fecha original, no se muestran como compras verificadas en este sitio y no se incluyen en la valoración con estrellas que facilitamos a los buscadores.
10. Responsabilidad
Nada de estas condiciones limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones causadas por negligencia, el fraude o tus derechos legales como consumidor. No somos responsables de pérdidas que no eran previsibles al celebrarse el contrato, ni de pérdidas empresariales cuando compras como consumidor. Para clientes empresariales, nuestra responsabilidad total por un pedido se limita al precio pagado.
11. Clientes empresariales
Si compras con fines empresariales, las secciones 6 y 7 solo se aplican en la medida exigida por la ley, y puedes introducir el nombre de tu empresa y tu número de IVA durante el pago para obtener una factura.
12. Tu cuenta de cliente
Puedes comprar como invitado o abrir una cuenta gratuita. Mantén tu contraseña en secreto y avísanos de inmediato si crees que otra persona ha usado tu cuenta. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a support@keyquay.com; conservamos los datos de los pedidos durante el tiempo que exige la ley (consulta la Política de privacidad).
13. Disputas de pago y prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes revisamos los pedidos para prevenir el fraude. Podemos pedirte que confirmes tu identidad o tu pago antes de la entrega, y cancelar y reembolsar un pedido que no supere estas comprobaciones. Si impugnas ante tu banco o proveedor de pago (contracargo) el pago de un pedido entregado tal como se describía, facilitaremos a tu banco la documentación del pedido y podremos rechazar nuevos pedidos hasta que se resuelva el asunto. Esto no afecta a tus derechos legales; si hay algún problema con tu pedido, contáctanos primero para que podamos solucionarlo rápidamente.
14. Hechos ajenos a nuestro control
No somos responsables de los retrasos causados por hechos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, caídas de los proveedores de pago, de los servidores de activación de los fabricantes o de los servicios de correo electrónico). Si un hecho así retrasa la entrega más de 24 horas, puedes cancelar el pedido y recibir el reembolso completo.
15. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo cuando cambie la ley. A tu pedido se aplican las condiciones vigentes en el momento de realizarlo.
16. Otras disposiciones
Si un tribunal considera inválida alguna parte de estas condiciones, el resto seguirá vigente. Si no exigimos de inmediato el cumplimiento de alguna de tus obligaciones, podremos hacerlo más adelante. Solo tú y nosotros tenemos derechos en virtud de este contrato. Tratamos tus datos personales como se describe en nuestra Política de privacidad.
17. Reclamaciones y litigios
Contacta primero con support@keyquay.com; procuramos responder en un día laborable. Estas condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Si eres un consumidor que reside en otra parte del Reino Unido o en la UE, conservas la protección de las leyes imperativas de tu país y puedes acudir a los tribunales de tu lugar de residencia. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar en julio de 2025; no participamos en un sistema de resolución alternativa de litigios, pero intentaremos resolver directamente cada reclamación.